Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET AVOIR.

Les commandes ayant été validées ne peuvent être annulés avant expédition.

Toute rétractation de commande donne nécessairement suite à un avoir valable 12 mois sur le site web www.alessa-collection.com.

Le délai de rétractation expire au bout de 14 jours calendaire à compter de la date de réception par vous ou une tiers personne de votre entourage en possession du colis.

Le client doit informer le service après-vente de son désir de retour.
Le service après-vente d’Alessa Collection lui transmettra un lien ou la procédure permettant d’entamer sa rétractation. Notre service-après vente dispose d'un délais de 24 à 72h pour les réponses.

À noter le courriel correspondant : sav@alessa-collection.com
Pour faire valoir votre droit de rétractation et pour un retour positif du service logistique d’Alessa Collection.

L’article doit être renvoyé :
- dans son emballage d’origine ou similaire
- avec la facture d’achat, si la facture a été perdue, le client doit mentionner sur un papier libre son nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de facture et nom de l’article.
- étiqueté
- non porté
- non lavé
- non parfumé
- non endommagé
- sans aucune modification

Précisions ; les boucles d'oreilles et parures ne sont ni reprises ni échangées pour des raisons d’hygiène.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun retour ne sera accepté concernant les articles en promotion.

Dès réception dans les locaux d’Alessa Collection, le traitement d’un colis retourné est pris en charge par notre service de logistique, un délai de 20 jours ouvrés leur est octroyé.

Les commandes retournées feront l'objet d'un avoir valable 12 mois dans la boutique en ligne www.alessa-collection.com.

Aucun retour ne peut être effectué en boutique, sauf indication contraire prise par le service-après vente.

Pour toute perte d’un colis, la responsabilité de la société Alessa Collection n’est en aucun cas engagée.